Última actualización: Junio de 2026

Bienvenido a Elara. Esta Política de Envíos describe las condiciones relacionadas con el procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web tiendaelara.shop.

Al realizar una compra en nuestra tienda, usted acepta las condiciones descritas a continuación.

1. Áreas de Entrega

Actualmente realizamos envíos dentro de España.

La disponibilidad de entrega puede variar según la ubicación del cliente y la cobertura de nuestros operadores logísticos.

Nos reservamos el derecho de limitar o rechazar envíos a determinadas zonas por razones operativas o logísticas.

2. Procesamiento de Pedidos

Una vez confirmado el pedido, nuestro equipo procederá a su preparación y gestión logística.

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.

Durante periodos de alta demanda, promociones especiales, campañas comerciales o festivos, este plazo puede verse ampliado.

3. Plazos de Entrega

El plazo estimado de entrega es de 3 a 10 días laborables desde la confirmación y procesamiento del pedido.

Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar en función de:

• La ubicación del destinatario.
• La disponibilidad del producto.
• Condiciones logísticas del transportista.
• Circunstancias ajenas a nuestro control.

4. Costes de Envío

Los gastos de envío, cuando correspondan, serán indicados claramente durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.

En determinadas promociones o campañas, Elara podrá ofrecer envíos gratuitos.

5. Seguimiento del Pedido

Cuando el servicio logístico lo permita, el cliente podrá recibir información de seguimiento para consultar el estado de su envío.

La actualización de los datos de seguimiento depende exclusivamente de la empresa transportista.

6. Entregas Fallidas

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de entrega correcta y completa.

Si una entrega no puede realizarse debido a:

• Dirección incorrecta o incompleta.
• Ausencia reiterada del destinatario.
• Imposibilidad de contacto.

El pedido podrá ser devuelto a las instalaciones logísticas correspondientes.

En estos casos, podrán aplicarse costes adicionales para gestionar un nuevo envío.

7. Pago Contra Reembolso

Para los pedidos realizados mediante pago contra reembolso, el cliente se compromete a recibir y abonar el importe correspondiente en el momento de la entrega.

La realización de pedidos sin intención de recepción podrá conllevar la restricción de futuras compras en nuestra tienda.

8. Retrasos en la Entrega

Aunque trabajamos para garantizar entregas dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:

• Condiciones meteorológicas adversas.
• Incidencias logísticas.
• Huelgas o restricciones de transporte.
• Festivos nacionales o regionales.
• Situaciones de fuerza mayor.

Elara no será responsable de retrasos ocasionados por terceros una vez que el pedido haya sido entregado al operador logístico.

9. Productos Dañados o Incorrectos

Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible, adjuntando fotografías del producto y del embalaje recibido.

Nuestro equipo evaluará la incidencia y ofrecerá una solución adecuada conforme a la normativa vigente.

10. Pedidos Perdidos

Si considera que su pedido se ha perdido o presenta una demora excesiva, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que iniciemos una investigación con el transportista.

Cada caso será revisado individualmente.

11. Información de Contacto

Si tiene cualquier consulta relacionada con los envíos, puede ponerse en contacto con nosotros:

Elara
Sitio web: tiendaelara.shop
Correo electrónico: soporte@tiendaelara.shop