Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Junio de 2026

Bienvenido a Elara.

En Elara, queremos que nuestros clientes compren con total confianza. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.

Derecho de Desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente en España y la Unión Europea, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico indicado al final de esta política.

Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original.
• No presentar signos de uso indebido o daños causados por el cliente.
• Incluir todos los accesorios, manuales y embalajes originales cuando corresponda.
• Ser devuelto dentro del plazo establecido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
• Artículos consumibles una vez abiertos.
• Cualquier producto excluido por la normativa aplicable.

Procedimiento de Devolución

Para iniciar una devolución, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución (opcional).
• Fotografías del producto si existe algún defecto o incidencia.

Nuestro equipo le proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso.

Gastos de Devolución

Salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya sufrido daños durante el transporte, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Reembolsos

Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación de la devolución.

Dependiendo de su entidad bancaria, el importe puede tardar algunos días adicionales en reflejarse en su cuenta.

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

En estos casos, Elara asumirá los costes de sustitución o devolución cuando corresponda.

Pedidos No Entregados o Perdidos

Si su pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado, le recomendamos contactar con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos investigar la incidencia con la empresa de transporte.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Sitio web: tiendaelara.shop
Correo electrónico: soporte@tiendaelara.shop